GIAO VÀ NHẬN HÀNG

Đơn đặt hàng của tôi sẽ mất bao lâu để đến nơi?

Do COVID -19, vui lòng cho phép thêm thời gian khi đặt hàng sản phẩm.

Thời gian xử lý đơn hàng:

  • Nội địa Úc: 2-5 ngày làm việc
  • Quốc tế: 5-7 ngày làm việc

Thời gian vận chuyển:

  • Nội địa Úc: 2-7 ngày làm việc
  • Quốc tế: 5-15 ngày làm việc

Tất cả đơn đặt hàng nội địa sẽ được gửi qua dịch vụ Australia Post hoặc Sendle. Ngay sau khi đơn đặt hàng của bạn được gửi đi, bạn sẽ nhận được một liên kết theo dõi qua email để bạn luôn cập nhật về thời điểm bưu kiện của bạn sẽ được giao. Hiện tại có một số sự chậm trễ do nhu cầu tăng lên, vui lòng tham khảo trang web của họ để cập nhật.

Cước vận chuyển?

Đối với các đơn đặt hàng của Úc dưới $99, vận chuyển được tính theo tỷ lệ cố định $12,95. Đối với đơn đặt hàng từ Việt Nam, giá cước vận chuyển được tính 11,0AUD/1kg (đã bao gồm cước vận chuyển nội địa tới địa chỉ của bạn). Đối với tất cả các đơn đặt hàng trên $99, vận chuyển là miễn phí trong nước Úc.

Australia's Finest Emporium có vận chuyển quốc tế không?

Có, chúng tôi vận chuyển trên toàn thế giới! Xin lưu ý rằng chi phí vận chuyển đến mỗi quốc gia khác nhau. Chi phí sẽ được hiển thị khi thanh toán khi lựa chọn.

Xin lưu ý rằng các loại thuế và phí nhập khẩu không được tính trong giá bán và chi phí vận chuyển. Những khoản phí này (nếu có) là trách nhiệm của người mua. Please check with the customs office in the destination country to determine what these additional costs will be before proceeding with purchase.

Một số mặt hàng dễ cháy nổ như nước hoa và sơn móng tay sẽ không được chấp nhận bởi các hãng hàng không để vận chuyển ra ngoài nước Úc. Sẽ có một lưu ý bên dưới mô tả sản phẩm nếu hạn chế này được áp dụng và thanh toán của chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn cảnh báo hữu ích nếu bạn có các mặt hàng này trong giỏ hàng của mình.

Bạn có cung cấp vận chuyển phát nhanh?

Chúng tôi cung cấp miễn phí vận chuyển nhanh cho tất cả các đơn đặt hàng ở Úc trên $150. Bạn cũng có thể trả tiền vận chuyển nhanh trong nước Úc khi thanh toán với giá $19,95. Có một số mặt hàng chúng tôi không thể gửi bằng dịch vụ vận chuyển nhanh do quy định của hãng hàng không. Trong trường hợp này, bạn sẽ được thông báo khi thanh toán và đơn đặt hàng của bạn sẽ được vận chuyển bằng các dịch vụ thông thường.

Làm cách nào để theo dõi đơn đặt hàng của tôi?

Một khi đơn đặt hàng của bạn đã được gửi từ kho hàng, chúng tôi sẽ gửi email kèm với liên kết để theo dõi đơn đặt hàng của bạn. Nếu bạn có tài khoản với chúng tôi, bạn cũng có thể tìm thấy liên kết theo dõi trong phần ‘tài khoản của tôi’ trên trang web của chúng tôi.

Liệu gói hàng của tôi có thể đặt ở cửa nhà nếu như tôi không có ở nhà để nhận hàng hay ko?

Bưu điện Úc sẽ yêu cầu bạn ký nhận gói hàng theo quy định. Tuy nhiên, nếu bạn muốn để gói hàng của mình ở một nơi an toàn như ngưỡng cửa hoặc hộp thư, bạn có thể chọn tùy chọn ATL (Authority To Leave) khi thanh toán (chỉ áp dụng với đơn hàng trong nước Úc). Bạn cũng có thể cung cấp hướng dẫn giao hàng trong phần nhận xét khi thanh toán sẽ được bao gồm trong gói của bạn.

Xin lưu ý rằng đối với Express Post, bạn không thể chọn ‘cần chữ ký khi giao hàng’.
Bất kỳ gói hàng nào được đánh dấu ATL sẽ không thể được thay thế nếu bị mất, vì vậy bạn sẽ tự chịu rủi ro khi chọn lựa chọn này.

Bạn có thể kết hợp đơn đặt hàng của tôi và hoàn lại tiền vận chuyển?

Có, nếu đơn đặt hàng của bạn vẫn đang trong giai đoạn xử lý.

Làm cách nào để thay đổi địa chỉ giao hàng sau khi tôi đã đặt hàng?

Thật không may, chúng tôi không thể thay đổi bất kỳ thông tin đặt hàng nào sau khi đơn đặt hàng của bạn đã được gửi đi. Vui lòng đảm bảo địa chỉ được nhập chính xác. Nếu bạn để địa chỉ là tòa nhà văn phòng, vui lòng thêm tên công ty của bạn để tránh trường hợp gói hàng bị gửi trả lại cho chúng tôi.

Bạn sẽ nhận được thông tin theo dõi đơn hàng sau khi gửi. Vui lòng làm theo hướng dẫn của công ty chuyển phát nhanh để chuyển hướng bưu kiện của bạn theo ý muốn.

Nếu vì bất kỳ lý do gì bạn nhập sai địa chỉ, điều này có thể trì hoãn gói hàng lên đến 4 tuần, và sẽ phải trờ công ty chuyển phát nhanh gửi trả lại gói hàng cho chúng tôi. Chúng tôi sẽ chi trả phí trả lại từ chuyển phát nhanh, nhưng chúng tôi có thể yêu cầu thanh toán để thêm gửi lại cho bạn.

Điều gì sẽ xảy ra nếu gói hàng của tôi bị mất?

Nếu gói hàng của bạn bị mắc kẹt trong quá trình vận chuyển lâu hơn dự kiến, vui lòng cho chúng tôi biết để chúng tôi có thể yêu cầu Bưu điện Úc điều tra gói hàng bị thiếu. Mỗi gói hàng bị mất sẽ được Bưu điện Úc điều tra và có thể mất tối đa 2-4 tuần để xác định vị trí.

Nếu gói hàng bị trì hoãn do địa chỉ không chính xác hoặc không đầy đủ, hàng sẽ được trả lại cho chúng tôi. Bạn sẽ phải trả chi phí vận chuyển để chúng tôi gửi lại đơn hàng cho bạn.

Làm cách nào để thay đổi địa chỉ trong tài khoản của tôi?

Để cập nhật địa chỉ giao hàng, bạn có thể thực hiện trong phần ‘Chi tiết của tôi’ khi bạn đăng nhập vào trang web của chúng tôi, hoặc bạn có thể thực hiện trong quá trình thanh toán.

TRẢ LẠI VÀ HOÀN TIỀN

What is your returns policy?

Tại Australian’s Finest Emporium, chúng tôi muốn làm cho trải nghiệm mua sắm trực tuyến của bạn trở nên dễ dàng nhất có thể. Chúng tôi vui lòng hoặc hoàn lại bằng tiền hoặc phiếu mua hàng cho bất kỳ mặt hàng nào chưa mở và chưa sử dụng trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua. Please note that for returns due to change of mind, the return shipping is at the customer’s expense.

Xin lưu ý: Các mặt hàng được giảm giá do hạn sử dụng ngắn hoặc dừng sản xuất sẽ không thể trả lại cho chúng tôi.

Vui lòng tham khảotrang trả hàng của chúng tôi để biết thêm chi tiết.

Làm cách nào để trả lại một mặt hàng?

Vui lòng tham khảo trang trả hàng của chúng tôi để biết chi tiết về việc trả lại bất kỳ mặt hàng nào.

Làm thế nào để tôi biết nếu bạn đã nhận được hàng tôi gửi trả lại?

Nếu bạn có thể theo dõi đơn hàng gửi trả lại qua đường bưu điện, bạn sẽ có thể thấy khi hàng đã được gửi lại cho chúng tôi. Nhân viên của chúng tôi sẽ liên hệ với bạn về việc trả lại hàng trong khoảng 5-7 ngày làm việc. Nếu bạn đã gửi trả lại hàng mà không thể theo dõi quá trình vận chuyển của bưu điện, xin vui lòng ước tính 5-10 ngày làm việc để gói hàng được gửi đến chỗ chúng tôi.

Tôi sẽ được hoàn lại tiền như thế nào?

Bạn sẽ được hoàn lại tiền theo phương thức thanh toán ban đầu mà bạn đã thực hiện với đơn đặt hàng của mình.

Tôi nhận được mặt hàng khác với những gì tôi đã đặt; làm thế nào để trả lại nó?

Nếu bạn nhận được một mặt hàng mà bạn không đặt, xin vui lòng chụp ảnh, và liên hệ với chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ ngày hàng của bạn được giao. Vui lòng tham khảo trang trả hàng để liên hệ với chúng tôi.

Tôi nhận được hàng bị lỗi; làm thế nào để trả lại nó?

Nếu bạn đã nhận được một sản phẩm mà bạn cho là bị lỗi, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi với một mô tả chi tiết, và bất kỳ hình ảnh bạn có thể cung cấp. Vui lòng tham khảo trang trả hàng để liên hệ với chúng tôi.

Đơn đặt hàng của tôi đã bị hư hỏng khi đến nơi, làm thế nào để trả lại nó?

Nếu bạn đã nhận được một mặt hàng bị hư hỏng, xin vui lòng chụp ảnh, và liên hệ với chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ ngày đặt hàng của bạn được giao. Vui lòng tham khảo trang trả hàng để liên hệ với chúng tôi.

Tôi nghĩ rằng tôi đã có một phản ứng dị ứng, tôi phải làm gì?

Nếu bạn tin rằng bạn bị dị ứng với một sản phẩm bạn đã nhận được từ chúng tôi, xin vui lòng ngừng sử dụng ngay lập tức, chụp ảnh phản ứng và gửi cho chúng tôi. Vui lòng tham khảo trang trả hàng để liên hệ với chúng tôi.

ĐẶT HÀNG VÀ THANH TOÁN

Tôi cần phải thay đổi / hủy đơn đặt hàng của tôi, làm thế nào để tôi làm điều này?

Chúng tôi không thể sửa đổi đơn đặt hàng sau khi chúng đã được đặt. Sẽ không có vấn đề gì cả nếu bạn muốn trả lại một mặt hàng bạn đã đặt- xin vui lòng tham khảo trang trả lại hàng của chúng tôi.

Nếu bạn cần chuyển hướng bưu kiện của bạn đến một địa chỉ khác. Vui lòng đăng kí MyPost (auspost.com.au/mypost/) để chuyển hướng bưu kiện của bạn.

Bạn cung cấp những phương thức thanh toán nào?

Chúng tôi cung cấp các tùy chọn thanh toán sau:

  • Thẻ tín dụng
  • PayPal
  • Afterpay

Làm cách nào để biết đơn đặt hàng của tôi có thành công không?

If you have submitted an order and are unsure if it was successful, please check your email for the Australia Finest confirmation email. This email will be titled ” Australia Finest – Order Details” and will be sent from orders@australiafinest.com.au. If you are still unable to find this email, please check your junk/spam. If you still can’t locate your order confirmation, please log into your account on our website and have a look at your order history.

If you are still unsure, please feel free to contact us at orders@australiafinest.com.au

Một mặt hàng tôi muốn đặt đã hết? Khi nào sẽ có lại?

We aim to have all our products in stock, however there may be times when this isn’t possible. Nếu một sản phẩm hết hàng, sẽ có tùy chọn để bạn đăng kí vào danh sách để được thông báo ngay khi hàng trở lại trong kho.